Kundendienst

Inhalte des Kundendienstes

1. Garantieservice: Für die meisten Produkte gilt nach dem Kauf eine bestimmte Garantiezeit, während der das Unternehmen bei Qualitätsproblemen für die Reparatur oder den Austausch verantwortlich ist.

2. Technischer Support: Unternehmen sollten technische Beratung und Support anbieten, um Kunden bei der Lösung von Problemen zu helfen, die während der Nutzung auftreten.

3. Mechanismus für Kundenfeedback: Unternehmen sollten wirksame Kanäle für Kundenfeedback einrichten und Kommentare und Vorschläge von Kunden zeitnah erfassen und verarbeiten, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.